养老机器人阿T缘何受冷落

养老机器人阿t受冷落的遭遇并不是个例，三四年前研发的一批机器人，许多都像它一样被搁置一旁，无人问津。“它更像一个大玩具，老年人一开始会觉得新鲜、好奇，围着它看，和它说话。但后来发现和机器人对话，它很多也对答不上，人们便失去了兴趣。”浙江省民政事业发展促进会常务副会长王先益说，对于行动便捷的健康老人，还是鼓励他们多参加一些集体活动，多交朋友。

其实，养老院里的陪伴机器人只是狭义的智能机器人概念。机器人是集感知、处理、自动执行工作为一体的机器设备，它可以是一个扫地机，也可以是一根智能腕带，还可能是一个机器人手臂，这比我们想象中圆圆的脑袋、大大的眼睛、萌萌的嗓音的形象要宽泛得多。

这些养老机器人为何会受冷落?让我们听听老人、护理员、专家的声音。

老人说的话 机器人不懂

“阿t，秋天应该去哪里玩啊?”“阿t，我晚上睡不着怎么办?”“阿t，我想去国外看儿子，你知道怎么买票吗?”这些问题，阿t听了一个头两个大，要么就说没听懂，要么就是跳出一系列搜索引擎在屏幕上，让老人自己点击选择。“我眼睛都看花了。”养老机构里的张奶奶回忆说，刚开始还挺喜欢找这个机器人聊天，但后来发现能用上的功能也就是看它跳个舞、听它唱个歌。

照顾张奶奶的护理员也证实了这一点，但她表示，阿t在帮忙提醒老人用药方面倒是帮了不少忙。“但有时网络很卡，也会耽误事，次数多了，大家也懒得依赖机器人了。”

“三四年前的机器人在语音识别、语义理解方面，能力相对较弱。”浙江科技学院建筑电器与智能化专业教授级高级工程师焦庆春说，这与老年人的语言特色有一定关系。较少老年人能使用标准的普通话，多少会带有一些方言，机器人识别时易出错。另外，老年人提问时习惯把简单问题复杂化，比如“秋天适合去哪里旅游”这个问题，老人往往喜欢加入自己的感受，提问变成了：“最近天变凉了，我觉得可以出去走一走，你说去哪里玩好呢?”这么个长句，机器人无法自动删除无用信息，就会出现语义混乱的现象，那等待老人的就是一句委屈的回答：“不好意思，我听不懂你的问题哎。”

焦庆春说，尽管近两年研发的机器人在语音识别和语义理解方面，功能已有较大的提升，但想做到人与人交流那样顺畅还有一段很长的路要走。

对于网速卡顿的问题，中国联通研究院院长张云勇笑着说，现在都好解决了。“5g时代已经到来，配合5g网络，可以赋能机器人应用，丰富应用内容，提高用户体验。”张云勇介绍，最典型的场景就是远程医疗，通过5g大带宽低时延的特性，实现实时的高清视频传输，后台的医生通过集成的摄像头和病人身上的传感器，通过机器人进行数据回传，诊断病人的身体状况。

机器人功能 被细分替代

除了陪老人聊天，老人还需要机器人主动地去执行一些动作，比如背着上下楼、家居服务照顾、出门导航等，而这些功能其实已经分散到各个智能设备中去了。

爬楼机、轨道式电梯都给老人提供了便利，速度慢又有安全带，对于没有住在电梯房里的老人来说，无疑是个好帮手。杭州市蓝孔雀社区阳光之家今年就引进了一台轨道式电梯，得到了老年人的喜爱。

老年人身体虚弱，常患有一些老年病，需要身边有人时时关照，每天定时测量血压、脉搏等，许多具有远程医疗功能的智能手环都能做到。一根细细的皮带子，套在手腕上，可以24小时连续检测用户的血氧饱和度，即时了解身体的含氧量，当检测结果异常时，手环立即震动提醒，避免出现缺氧状况。同时，手环还可以测量用户的心率、体温、睡眠情况、血压等，一旦发现危险，还能通知老人的家属。

上了年纪的老人单独出门就怕不认识路，或者发生突发事件。目前，日本富士通公司设计的一款智能手杖里就设置了卫星定位，既可作为老年人的导航仪，也能让家人快速找到老人所在位置。万一发生摔跤、晕倒等突发事件，还会及时通知老人的家属。

而这些智能设备就如最常见的扫地机器人一样，已经慢慢地渗透到养老机构、老年人的家中，满足老年人的各方面需要。

像阿t这样的护理机器人是个综合体，造价昂贵，在5万至20万元之间不等，如果老年人只用其中一项功能，只需要买单项功能的智能设备就好。

情感得不到交流

老人更需社交

焦庆春提出，老人的聊天需求一般更侧重于情感上的交流、心理上的疏导，而不是知识上的应答。但现在的机器人主要功能还是知识应答，无法满足老年人真正的需求。

目前，社会福利中心、公益组织、老年大学等都动足了脑筋，开展各种活动来缓解老年人的精神情感需求。

今年重阳节，杭州市社会福利中心迎来了一批萌娃。杭州市实验幼儿园的小朋友们来到福利中心，与300多位老人一起欢度节日。孩子们在福利中心功能厅表演了合唱《龙的传人》、舞蹈《我爱你中国》、童话剧《狐狸与葡萄》，与老人一起同唱《我和我的祖国》，祝福新中国生日快乐。表演结束后，孩子们和老人做起了互动小游戏，耄耋老人们笑得像孩子一样。活动现场，孩子们还为老人送上了香甜软糯的重阳花糕，祝福他们节日快乐、岁岁安康。

“福利中心时常会有这样的活动，有时是大学生，有时是公益组织，内容包括了理发、法律咨询、医疗、家政等等，他们给老人们带来了许多欢乐。”福利中心工作人员陈老师介绍，而这些都是机器人无法做到的。