浙江：养老机构恢复正常服务

浙江省新冠肺炎疫情防控应急响应级别调整为三级响应，3月23日，省民政厅办公室向各市下发《关于养老服务机构恢复服务的通知》（以下简称《通知》），提出各市可参照《通知》精神，依据实际情况，安全有序恢复养老服务工作。

《通知》要求采用预约方式办理返院(或新入住)老年人入住手续。返院(或新入住)的老年人需无发热、咳嗽等症状，且应当14天内没有接触过入境未超过14天的回国人员。所有进入养老院的人员均需佩戴口罩、测量体温等。《通知》强调，需加强养老服务机构通风、消毒等工作，做好院内老年人观察、体温监测等，落实相关防疫措施。各级民政部门要指导养老服务机构健全疫情应急响应和处置预案，组织人员开展演练。出现可疑症状的，应及时做好隔离防护措施，立刻联系疾控部门送医就诊，同时落实情况及时报告。

通知明确了即日起，机构老人可以返院，社会老人也可以新入住，“自身有发热、咳嗽等症状，或者在14天内接触过入境未超过14天回国人员的老人，目前还不能返院、入住。”该工作人员说，老人返院可采用预约方式办理入住，“安全是第一位的，预约可以错开时间，避免人员聚集。”此外，回国不满14天的境外人员暂还不能进入养老服务机构。工作人员、老人家属出入养老机构，均需佩戴口罩、测量体温等。

此前，3月20日，杭州日报报导，杭州恢复居家养老送餐服务

近日，家住杭州市西湖区东山弄的王大伯突然发现，之前因疫情而暂停多日的老年食堂送餐服务又重新开放了。他马上掏出手机，打开市民卡App中的养老服务商城，下了一单“专属外卖”。系统通过后，同时显示出他和外送员的绿色健康码。10多分钟后，王大伯就吃上了热乎可口、健康安全的午餐。

这是杭州健康码向养老服务领域迈出的第一步，也是杭州对逐步恢复政府购买养老上门服务作出的一次重要探索。

上门服务暂停后 杭州开展24小时线上养老服务

1月26日，根据省民政厅统一部署，杭州全面暂停居家养老服务中心运营和政府购买居家养老上门服务，至今已经一个多月。

“疫情期间，我们的居家养老服务主要以线上和远程形式进行。96345100养老服务热线24小时响应，提供主动关怀、紧急援助等服务。”市养老服务指导中心副主任贾磊告诉记者，1月24日至3月10日，全市累计开展主动关怀服务70828次，紧急援助22次。

全市14万台“一键报警”智能终端也在疫情期间当起了老人们的“守护神”。1月28日23点，智慧平台接到一名汪姓老人紧急电话，他在家咳嗽、吐血而且家里刚好没人，客服接到电话后一分钟内帮老人联系好120救护车，并联系亲属告知老人情况，让亲属赶去医院看望老人。一小时后回访得知，老人已在浙大二院得到救治。

不过，由于政府购买上门服务都被暂停，许多老人还是深感不便。贾磊说，杭州大约有10万名享受政府购买居家养老服务的老人，其中多数经济比较困难或缺乏自理能力。

健康码精密智控 杭州探索逐步恢复上门养老服务

杭州健康码上线以来，市民政局持续升级“互联网+养老”平台，积极借助健康码精密智控养老服务。

此次上线的健康码前置核验功能，可由系统后台对服务员上岗和老年人下单进行健康码线上查验，整个识别、验证、记录过程由平台系统自动完成。如果一方验证结果为红码、黄码或未申请杭州健康码的，则暂停服务员接单及老年人下单功能，并在相应端口告知双方，从而充分保障老人们的安全。

记者发现，随着疫情期间健康码在吃穿住行等各个领域的广泛应用，越来越多的老年人开始主动学习接触智能手机，申请到了杭州健康码，他们也成为了第一批受益对象。

不过，仍然没有健康码的老人群体也不用担心。贾磊表示，后续他们会根据全省统一部署及疫情防控应急响应等级变化进行动态调整，从而让更多的老人享受到居家养老服务。此外，从送餐到上门服务，居家养老的服务范围也将进一步得到拓展。

随着国内疫情逐渐转好，湖北省除武汉以外，一些防控措施也已经解答，武汉也将于4月8日解除最严的防控措施，离汉通道也将打开，复工复产成为当前各项工作的重点。

对于养老机构来说，复工复产，也是当前的重点，低风险区的养老机构，将逐步恢复正常服务。