数字变革正在深刻地改变人们的生活习惯，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。尽快解决老年人应用智能技术困难的问题，展开形式多样的“智慧助老”行动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为代表委员们的共识。
张云勇建议，逐步完善电信业适老化改造。当前，工信部已经组织三家运营商为老年人提供了线下营业厅“银发族专席”，业务办理免排队，专人引导等服务；同时还实现了电话客服的“一键呼入”功能。建议在此基础上，进一步充分发挥通信运营商资源禀赋，加强电信业适老化改造。另外，积极倡导终端行业、互联网行业中众多厂商的协同支持，真正为银发族人群提供能感知、有温度、更便利的电信产品和服务。
银发族的养老需求除了医疗、健康、护理以外，还包括饮食、陪伴、娱乐等生活的方方面面。“这需要社会各方资源的参与，建议鼓励电信运营商作为智慧社会建设的主力军，联合产业链协同好各方资源，共同推动数字技术网络化、平台化、智能化能力优势与助老养老应用场景的融合创新，为用户提供‘食、医、健、护、乐’一站式的优质养老服务。”张云勇说。
张云勇同时建议加强政策指引，普及通信能力夯实数字化基座。建议将家里没有安装网络的特殊群体的基础通信能力普及，作为一项普惠型服务增加到国家养老政策中，通过适当的引导或财政补助，使他们也能够接入网络，能够使用网络和数字化带来的智慧健康养老服务。
全国政协委员、北京市金台律师事务所主任皮剑龙建议将出行服务纳入居家养老服务中，让老年人在社区就能获得充足的、个性化的出行服务。同时，要推行交通出行适老化服务，降低数字化出行使用门槛，推进在社区建设暖心车站等数字化出行适老设施，让数字化出行普惠老年人群体。
事实上，为解决老年人运用智能技术困难，便利老年人日常交通出行，近两年来多家出行平台推出老年版、电话叫车等服务，例如滴滴出行上线了老人打车模式、滴滴老年版小程序和电话叫车热线，高德打车结合线上“助老打车”和线下居家养老服务需求打造的助老打车暖心车站。
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