用心用爱破解新型养老“幸福密码”

　　如何让更多老年人拥有更多幸福感、获得感和安全感？智慧健康养老产业发展新模式如何在西安落地生根？如何让老年人真正实现老有所养、老有所依、老有所乐？

　　带着这些问题，笔者走访了陕西省“百名孝亲敬老之星”、陕西省爱心护理工程“模范院长”、“新时代三秦孝亲敬老楷模”、西安市“三八红旗手”、西安市第十四次党代会代表、未央区第十八届人大代表、西咸新区沣东新城三桥老年公寓院长曹鹏，她将用自己15年的养老服务工作实践和探索，给出答案。

　　科学谋划让传承更有“力量”

　　西咸新区沣东新城三桥老年公寓原为三桥福利院，成立于1985年。早在2000年的时候，曹鹏的母亲杨秋兰正式接管了三桥福利院。那些年，曹鹏的母亲一门心思把精力投入到福利院的改造中。除杂草、修花园、补漏檐、刷墙面、添家具……直到一个焕然一新的养老院重新开业。

　　“养老院改造初期，我母亲既是院长又是护理员，既当厨师又当修理工，几乎所有的事情都是亲力亲为。从那时起，我的妈妈几乎就是天天陪伴在老人身边，很少陪我写作业，逛公园。”曹鹏表示，“母亲经常对我说人人都有老来难，我们今天的努力，是为了明天老了的自己。只要老人生活得舒适、开心，她就是幸福的。”

　　如今，三桥老年公寓已经是一家集五保供养、集中托养、日间照料、医疗护理、康复保健、文化养老、临终关怀服务为一体的专业化综合型社会福利机构。现设床位516张，入住老人419位，同时托养西安市就业年龄段重度残疾人38位；现有工作人员116人。先后代养老人17100多人次，提供临终关怀服务4397人次，累计为西安市5.1万个家庭解决了养老难题。帮扶孤残、五保、贫困老人270多位，累计减免代养费501.43万元，带动城镇下岗职工就业及转移农村劳动力4400余人次。

　　今年2月21日，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》发布，围绕推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展，明确了“十四五”时期的总体要求、主要目标和工作任务。“对公寓未来的发展，我有着自己的蓝图和规划。”曹鹏接受走访时表示，“我们将充分利用政策利好，健全制度管理和人才培养管理体系，打造年轻化、专业化的管理服务团队，通过健全标准化服务体系，着力智慧化建设，夯实基础，努力成为省内养老产业创新发展的新标杆。同时，我们将致力补齐社区养老服务设施短板，建设连锁化、标准化的社区居家养老服务网络，打造城市社区‘15分钟养老圈’，现运营和在建的社区居家养老服务站点已达到19个。”

　　笔者在走访中了解到，曹鹏不仅是这样说的，更是这样做的，单就人才培养方面而言，曹鹏就与省内外多家医护学校签订人才培养计划，实施“5+1”实践教学模式，培养优秀护理人才。通过不断“走出去，请进来”，开拓创新服务理念。值得一提是，在队伍建设方面公寓的亮点那就是员工夫妻档。从管理层到一线员工，公寓现有夫妻档16对。公寓为他们提供住房和家具，员工孩子在公寓生活，就近入学，其父母亲也可以来公寓养老，这样，员工就能够安心无虑地工作。

　　如同母亲当年创业一样，曹鹏已经闯出了一条养老产业创新发展的新路子。“我儿子在作文中写‘我的妈妈是一位养老院院长，我长大了也要像她一样，成为优秀的院长’。”曹鹏欣慰的表示，“家族延续，传承美德，爱，照亮一个民族的未来。我骄傲：我是养老人！”

　　先行先试让养老实现“智享”

　　“实际上，我是一名教师，早在2007年就开始到养老院做兼职，2013年正式参与到养老院的管理工作中，如今已经在三桥老年公寓工作了15年。”提及自己的工作，曹鹏颇为感慨。据曹鹏介绍，初期接管院里，自己就开始尝试把学校管理中的优秀经验做法实践到老年公寓的管理中。“每周一升国旗、唱国歌、全体员工在国旗下庄严背诵护理誓词。”曹鹏说，“这个做法也激发了老人们的爱国热情，很多老人主动的加入升国旗行列，成为院里靓丽的风景线。”

　　2014年起，三桥老年公寓率同行业之先，先后建立了短信平台、微信群、微信公众平台，老人在公寓的一日生活与身体状况，如血压、饮食、精神状态，参加的文化娱乐活动等，均可在第一时间反馈给子女。曹鹏表示：“通过信息平台，我们实现了与子女一对一即时对话沟通服务，这样既便于为老人提供更全面的高品质服务，又极大地方便了家属，也提升了管理效率。”

　　不仅如此，笔者在走访中还了解到，三桥老年公寓在曹鹏的带领下，还投资400多万元改造提升机构消防系统，24小时呼叫监控系统，一键响应智能化消防系统，全方位呵护老人应急需求和安全保障。“我们还将楼层地面按颜色进行了区分，这样便于失智老人加强视觉记忆，走对楼层。”曹鹏说，“此外，我们还不断健全公寓广播系统，实现了网络全覆盖，实现智慧化管理，为老人提供日常养生保健知识拓宽信息交流路径。”

　　“‘医养结合’健康养老同样是当前一个老年公寓的标配。”曹鹏表示，“我们公寓于2012年就率先开展医养结合服务，建立联合门诊部，不断创新医养融合保障服务，与综合医院、社区卫生服务中心等开展三级诊疗服务，成为省、市医养结合示范机构。”不仅如此，笔者了解到，2020年6月起筹划改建的西安秋兰中医医院，也已经在2021年1月获得医疗执业许可开业运营。这也为公寓的老年人在体检，建立健康档案及电子病例，定期进行查体、健康讲座及咨询等方面，提供了极大便利。“我们对老年人突发急症及危重老人进行现场抢救，并通过‘绿色通道’紧急救治，确保老年人的生命安全，同时可以进行慢性病医疗报销。”曹鹏接受采访时表示，“服务升级后的‘医疗+养老’模式的医养结合联盟，为老年人提供分层级、无缝隙医疗服务，既解决老年人的就医难题，又减轻了老年人及家属的经济负担和精神压力。”

　　不遗余力为老年人构筑智慧生活新平台，曹鹏用自己的实际行动，让更多老年人智享晚年成为了可能，也为西安养老产业的新发展提供了可复制性经验。

　　服务丰富用行动印证“初心”

　　“有效提升服务质量，不仅要智能化的手段，更要科学的管理和用心、用爱的付出。”曹鹏告诉笔者，“例如，我们在推进服务标准建设过程中，形成了三大类近100多种表格，汇总编印了近10万字的工作手册，覆盖了公寓工作的各个环节，使每项工作都有规范的程序和明确的标准。在护理服务管理上采用员、班、部、院‘四级’质控模式，有效地提升了服务质量，成为陕西省首家通过ISO9001质量管理体系认证的养老机构，省、市首批标准化和五星级养老机构、全国巾帼文明岗。”

　　与此同时，笔者了解到，在三桥老年公寓，“家文化”的推广更是让公寓的老人们心有所安。据曹鹏介绍，基于中国人重感情和家庭本位思想，公寓从环境到服务，营造家的氛围，突显孝文化，提供亲人般的关爱。大门口映入眼帘的便是“欢迎您回家”，员工间称作“家人”，对长者称“爷爷”、“奶奶”。从老人到员工，均以院为家。入住五年以上老人占全院50%以上，形成了牢固的情感纽带。

　　“我们还通过‘养教结合’让老年人精神愉悦，成立了全省首家依托老年公寓创建的省级老年大学直属分校，学校集学习、娱乐、健身、交流、培训、餐饮为一体，开设的合唱、舞蹈、钢琴、书画、太极拳、葫芦丝班，吸引了入住老年人及周边社区老年人前来学习。”曹鹏表示，分校已升级为陕西秋兰文化艺术中心，开设十多个教学班，拥有数百位学员，为满足社区老年人精神文化生活和构建和谐社会起到了重要的推动作用，成为全省“养教结合”的试点典范。

　　不仅如此，三桥老年公寓还积极完善党建标准化建设。公寓党支部成立于2004年，每月5日为主题党日活动，每年组织老党员、先进分子开展党建相关主题活动。老党员们积极参加党建学习、党员大会和组织生活，找到了归属感，焕发了生命活力。公寓党支部被授予西安市非公经济四星级党组织。

　　“一切以老人为本，为了老人的一切。” 曹鹏带领党员干部发挥先锋模范作用，以院为家，不怕苦、脏、累，全天候、无节假日坚守服务岗位，为老年人提供无微不至的亲情服务。“比如，我们曾给晋奶奶过92岁生日，蛋糕和礼物都是我亲自去选。”曹鹏告诉笔者，“老人子女在外地我们就是她的家人，晋奶奶也表示，我就是她的亲孙女。”老人的点赞认可是对曹鹏最大地激励，她始终坚信，只要不忘初心，用心用爱付出，就一定能够寻找到新时代养老产业发展的新方向。曹鹏说：“目前，在三桥老年公寓基础上成功复制连锁运营有沣东新城启航老年公寓、西安市福星老年公寓和富平秋兰养老服务中心等机构，形成了特色鲜明的 ‘一主体(机构养老)+两延伸(日间照料、居家养老)+三补充(医养结合、养教结合、养旅结合)’发展模式，并着力打造‘秋兰乐养’品牌，我一定会用实际行动践行初心，为养老产业高质量发展做出新的更大贡献。”