江西：兴国“适老化服务”让老人办事省心更暖心

“真是太感谢你了小姑娘，今天要不是你们帮忙，我老伴的这个精神分裂症免费救助业务就办不了了。”65岁的凌大娘在办理完业务后，握着“帮办小哥”的手连声道谢。

日前，兴国县政务服务大厅走进一位行动不便的老人，看到其蹒跚的步伐，政务帮办中心的“帮办小哥”第一时间将大厅的爱心轮椅推来，详细询问得知，这位老人是帮其患有精神分裂症的老伴办理精神疾病免费救治，考虑到其自身行动不便，“帮办小哥”主动为其提供全程免费帮办代办业务。

自党史学习教育开展以来，兴国县行政审批局把党史学习教育与实际工作紧密结合起来，组织开展好“我为群众办实事”实践行动，成立了政务帮办中心，切实帮助老年人等特殊群体解决办事困难问题，获得群众一致好评。

扫描生成填表、窗口人员代为办理……这是兴国县政务服务窗口推出的“适老化服务”举措。除此之外，政务窗口还推出绿色通道、导办员代办、邮寄材料、上门办理等服务，“手把手”帮助老年人办事，为他们提供耐心、暖心的政务服务。与此同时，为贴近老年人等特殊群体缴费习惯，兴国县政务服务中心还保留着银行卡刷卡、现金支付等传统缴费方式。

兴国县政务服务中心负责人表示，将持续收集老年人在办事过程中遇到的困难和问题，优化各项服务老年人的措施，开启老年人“关怀模式”“长辈模式”“家庭模式”，在智能政务高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让政务服务更有温度。