江苏：疫情下无锡养老院探视制度改革迎来契机

导语

　　近日，我市165家养老机构结束了近3个月的封闭式管理，陆续开放探视、入住等服务，逐渐恢复往日的活力。疫情期间的养老机构是个特殊的存在。与餐饮店、酒店等服务业不一样，养

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江苏：疫情下无锡养老院探视制度改革迎来契机

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导语

　　近日，我市165家养老机构结束了近3个月的封闭式管理，陆续开放探视、入住等服务，逐渐恢复往日的活力。疫情期间的养老机构是个特殊的存在。与餐饮店、酒店等服务业不一样，养老院持续经营，经受了与众不同的考验。

　　“我们经受了考验。”百禾怡养院院长赵娟说，跟刚封院时相比，心情完全不一样。对于今后的发展，她持着乐观的态度。在她看来，养老院的服务质量提升后，家属和老人的满意度提高了。

　　封院第一天，她就被老人说成“拆散别人母子的人”。住养老人虞阿婆的儿子特意从北京坐火车赶来看望母亲，结果被挡在门外。接下来老人开始“对峙”：不好好吃饭、睡觉，发脾气……特殊时期养老院里大多数老人都是这样，突如其来的封院，让他们产生了严重的分离焦虑。

　　记者走访多个养老院发现，从业者们普遍认为，老人和家属的不理解才是最棘手的难题。为了让老人和家属都安心，养老院用更贴心的服务予以抚慰。百禾怡养院发动所有行政人员跟老人结对，当老人的“亲人”。

　　封闭管理期间，养老院的压力来自不同方向。“如果仅靠养老院，或者仅靠政府，都无法渡过这个难关。”一位业内人士表示。一方面老人需要更多的关心和照顾，另一方面，养老院的人手又格外紧张。请假的护理员无法回来，新员工也无法进来。新安养老服务中心院长黄静回忆，平时行政人员加护理员一共有78人，封闭期间比原来少了20人。于是，所有行政人员全部顶上、协助护理员。

　　此外，养老院还面临着物资紧缺、运营成本增加、没有新增收入的难题。位于胡埭的金夕延年乐颐养老院是无锡最大的养老机构，仅2月份的伙食费就增加了近10万元。口罩、防护服、手套、护目镜、消毒液等防护用品样样都缺。院长李灵玉介绍，疫情初期，他们动员所有员工和家属，通过各种渠道寻找货源，自筹了15万只口罩。

　　在养老院“自救”的同时，民政部门也迅速行动起来支援养老机构。出台25个政策文件指导各养老院压严压实防控举措。2月初，给市社会福利中心、百禾怡养院等机构安装了高清视频通话系统，之后又推广到全市大部分养老机构，让老人和家人“封闭管理不封情”。同时，民政部门也尽一切力量为养老机构调配防控物资，缓解燃眉之急。

　　对养老机构来说，疫情防控期间的一些好的措施和服务，未来将延续下去，比如“视频通话”“预约制”等。黄静说，这可以作为探视制度改革的起点。以前养老院的管理相对比较松散，一些推销的、卖保健品的人，也会跟老人联系后随便出入。“未来，探视时间、探视人员、数量等都要进行控制，让机构管理更加规范。”

　　同时，业内人士普遍认为，这场“胜仗”与政府的果断决策、严格督导密不可分，对照明确的标准来执行防控措施，才确保16820名在院老人“零感染”。

　　据了解，目前，《无锡市养老机构条例》正在征求意见，里面会有专门的一块内容来落实常态化防控，包括应对措施、预案制度等，同时还将对养老机构服务质量提档升级，进行标准化建设。市民政局养老服务处负责人表示，更标准化的服务和更精细化的管理，会让养老事业的前景越来越好。