智能时代迅猛推进，但并非所有人都准备好了。扫码出行、移动支付、线上挂号……原本给人们生活带来便利的技术，却成了一些老年人难以跨越的门槛。因为不习惯使用智能手机，不少老人常有寸步难行或被拒之门外之感。那么，如何才能帮助老人更好地融入智能时代？

　　讲述：不会网上挂号，只好找“黄牛”帮忙

　　80岁老人不会使用网上银行，线下排队6小时才取到养老金；老人没有智能手机不能出示健康码，无法搭乘公交车；去医院排队挂号，老人屡次失望而归……近期频频出现的这类新闻，让林女士感同身受。

　　林女士今年65岁，孩子在外地工作，这两年，因为不习惯使用智能手机，她常有被“拒之门外”的感觉。

　　最让她焦虑的是去医院挂号。她有头晕、心悸的毛病，过去常到自家附近的公立医院找一名中医专家看病、调理。这两年，该医院开始用微信预约挂号，现场挂号只提供20个名额，但排队的人太多，能不能排上号要看运气。

　　“上午7时放号，但常常凌晨4时就有人排队了。”不会用微信的林女士，赶早去排过两次队，号是拿上了，可身体吃不消。后来，非要挂专家号的话，她就花60元找“黄牛”帮忙。

　　疫情防控期间，林女士愈发感到“寸步难行”。上公交车要出示健康码，但因为不会扫码填写个人信息，她和老伴出门就改为步行，“太远的地方去不了，进菜市和超市就用纸笔登记”。

　　尽管林女士也想学习使用智能手机，却不知从何下手。每次看到“大数据”“云服务”这方面的新闻，以及我们的生活变得如何便利，她就觉得自己离这个时代更远了一点。

　　数据：约两成老年人能玩转智能手机

　　有类似经历的，不止林女士一人。

　　自治区统计局所编的《广西统计年鉴2019》显示，2018年广西总人口达5659万人，其中65岁及以上的老年人占比9.96%。不久前发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年3月，我国网民规模达9.04亿，其中60岁及以上网民群体占比最少，为6.7%。

　　老年人使用智能手机的情况究竟如何？或许在9月3日南国早报发起的小调查中可以寻得一些答案。

　　当天，近500名网友参与了调查。尽管64%网友的父母认为智能手机可以给生活带来许多乐趣和便利，但6%网友的父母仍没有使用智能手机；45%网友的父母能使用智能手机中的部分功能，但均不敢自行探索新的应用；仅21%网友认为父母能“玩转”智能手机。

　　而持有智能手机的老人，最常使用的仍是传统的打电话、收发短信功能，其次是利用微信进行社交以及通过手机了解新闻资讯。对于稍微复杂的订酒店、导航等功能，能够熟练操作的老人不超过3%。

　　对于最为常见的“二维码”扫描应用，仅17%网友的父母能熟练操作，45%网友的父母仅能应付扫码、确认等操作，但诸如填写信息、扫码加群等功能却操作不了。另有37%网友的父母不愿或者不会扫码。

　　调查：学习意愿强烈，相关课程火爆

　　“老年人学习电脑、智能手机的意愿还是非常强烈的。”广西老年大学电脑与手机应用基础课的老师莫传蓉说，她的学员中，有刚退休不久的“新人”，也有80岁高龄的学生。“大部分老人的孩子都不在身边，他们学习电脑、手机是为了与子女在网上交流，需要办事的时候尽量不麻烦子女。”

　　去年，广西老年大学开办了两期“玩转智能手机”公共课。负责组织课程的秦老师告诉记者，课堂异常火爆：原本只能坐下约160人的大教室，来了两三百人，过道上都挤满了人；上午9时开讲，7时就有学员排队入场。“老年人学习需求大，今年学校编排教材时，新增了50多页关于智能手机应用的内容。”

　　易女士是该校电脑与手机应用班的学员，也属于少数享受到智能时代便利的退休人群。如今，微信转账、提现，自制小视频，网购等复杂操作，对她而言不在话下。在她看来，老年人想要融入智能时代，首先要破除心理障碍，“不跟上时代，会被抛得越来越远”。

　　在她看来，想学好智能手机，常用、敢用是关键；相比等着子女教，和朋友切磋、交流学得更快。

　　建议：一起帮助老人融入智能时代

　　记者在采访中了解到，不少机构都为老年人保留了一定比例的传统渠道，比如公交车仍能投币乘车；银行保留了部分人工窗口，大堂的工作人员会指导老年人使用ATM机；医院都提供了一定比例的现场挂号名额，人工咨询台能为老年人绑卡、线上缴费等提供帮助。

　　广西社科院社会学研究所所长姚华认为，要帮助老年群体跟上时代步伐，社会各界仍需共同努力。在政府层面，提供各项针对老年人的公共服务时，应当认真评估哪种方式更适合老年人。另一方面，就算老年人能使用智能手机，但熟练程度无法与年轻人相比，建议相关部门引导企业开发一些更简洁、“傻瓜”的应用程序，专供老年人使用。

　　帮助老年人融入快速发展的社会，家庭环节也非常关键。姚华表示，教父母使用科技产品也是家庭成员相互交流、增进感情的方式。年轻人用“技术”反哺老人，可以给老人更多关爱；有子女的帮助和鼓励，老人学习智能手机会更有信心。

　　莫传蓉认为，数字时代追求精准服务，也应“精准敬老”。生活中，智能化的应用场景五花八门，对老年人来说稍显复杂，提供服务的办事部门可以尝试将服务再细化一些。比如，针对不同场景录制相应的使用教程视频，一步步教老年人办理对应的线上业务，缓解老年人不知从何做起的焦虑，也减轻线下窗口的办事压力。

　　“很多部门开发了适合老年人使用的线上功能，比如线上预约挂号、身体不适线上求医等，但如果老年人不会使用智能手机，这些功能就失去了意义。”南宁新阳真情养老院院长黄华平常年与老年人打交道，他建议相关部门和社区要多开辟渠道，为老年人开授公益的智能手机学习课堂，或发展志愿者帮助老年人学习使用智能手机，将科技助老的效用发挥到最大，也让老年人感受到尊重和认可。