努力消除老年人面临的“数字鸿沟”

导语

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努力消除老年人面临的“数字鸿沟”

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导语

　　据媒体报道，近日，陕西省老龄委发出通知，决定在10月开展全省“敬老月”活动，同时启动实施“智慧助老”行动，努力消除老年人面临的“数字鸿沟”——在对老年人开展智能手机使用培训的同时，要求超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动的场所，要保留必要的人工服务。

　　近年来，随着网络技术的迅速发展、“数字城市”建设的深入推进和智能手机的普及，大多数群众真正享受到了各类数字化公共服务的红利。无论是乘坐地铁公交、网络购物，还是预约医生、酒店用餐，人们往往“一机在手啥都有”“一键轻按啥都方便”。但也要看到，限于多种因素影响，部分老年人还不能很好地运用智能设备，从而遇到了很多不便。比如，拿“老年机”无法扫“健康码”进出小区、在银行窗口用存折取钱要排长队等。

　　数字化服务的目的，在于提供更便捷、更高效的服务。在信息化时代，我们不应忽视老年人这个特殊群体。有数据显示，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿。我们在大力普及数字化服务的过程中，要让老年人也享受到数字技术发展的成果，决不能把他们“遗忘”在数字化生活的角落。

　　努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，相关部门和服务方要主动靠前、改进方式。特别是在医疗就诊、银行商场等服务场所，我们要针对服务设施、服务方式等做好顶层设计，给老年群体“量身定做”、预留一定的适应空间，保留一定比例的传统渠道。比如：在医院、银行等地，保留人工挂号、存取款等窗口；在公交站、地铁站等地，保留现金购票窗口，不盲目追求“无纸化”。我们在做好在线服务的同时，应提供线下办理的更好途径，做好人工电话咨询答疑等服务，尽量简化咨询按键选择、减少等待时间等。

　　此次，陕西省老龄委的做法，就是在信息化时代“智慧助老”的很好范例，值得借鉴。只有这样细致入微地提供便利，才能让老年人更加方便地享受发展的红利。当然，在与老年人日常生活密切相关的服务行业，相关部门也要鼓励科技企业加强“老年关怀版”产品研发，提供更多“一键进入”数字化服务平台，为老年人提供便利。

　　同时，努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，也离不开家庭子女的帮扶。一方面，要积极帮助老人，在条件允许的情况下，手把手、面对面地教会老年人熟练使用网上购物、就医、购票等服务，掌握基本操作技能；另一方面，要做好防范网络诈骗等相关知识宣传教育，帮助老年人掌握防骗知识和技能，防止老年人在学会使用智能手机、适应数字化生活之后，又陷入网络诈骗的陷阱。