出行要健康码、消费用网购、联络亲友靠视频……新冠肺炎疫情发生以来，人们的生活和工作状态发生了很多改变，与互联网的联系越来越紧密。然而，很多老年人没有“触网”，不会操作使用智能手机，处处遭遇不便，很难融入智能生活。

　　困境：小小健康码难倒大批老年人

　　西安市民李青女士讲了一个在公交车上遇到的故事。

　　8月底，50岁上下的陈阿姨上车刷码付钱后，司机提醒要扫一下“西安一码通”方可乘车。在一来一去的对话中，才知道她是一个月前从江西到西安打工，根本不懂什么是二维码。当她拿出手机后一脸疑惑，不知在何处扫码，如何扫码，身上也没带有效证件。

　　看乘客着急赶车，李青提议帮助陈阿姨注册填写“西安一码通”，在填完基础信息后，需要身份证号码，但陈阿姨又记不住，无法继续注册。一番沟通后，司机要求陈阿姨下车，她也怪不好意思地连声说耽误大家时间。

　　直到现在，在公园、商场等公共场所，像陈阿姨这样不会使用智能手机的老年人甚至中年人，还有很多。

　　“儿女给我买了智能手机，但除了接打电话，绝大部分功能都闲置着，就怕把哪个扣钱的功能按了。”70岁的李大爷苦笑道，“家里的智能电视，有时候儿女们面对面教会了，但过一段时间就忘了。平时孩子们工作忙，也不想打扰他们。”

　　家住高科麓湾社区的张军生说道，父母不愿意跟他们来城里居住，智能手机成了老年人融入城市生活的一道屏障。老人们也道出其中原因：出门不方便，到哪儿都要扫一扫，尽管孩子们在家教了如何使用智能手机，如何连网看电视，如何扫码购物，但总会出于各种担心还是不愿意使用，乘车还是习惯带公交卡，买菜用现金，开不了电视就等孩子们回来再看电视。

　　一部小小的智能手机改变了人们的生活模式，虽然老年人努力地学习、适应这个熟悉又陌生的社会，但还是常常茫然又无助。

　　努力：让老年人感受科技进步带来的便利

　　一个小小的健康码，让老年人生活遭遇重重障碍。如何帮助老年群体融入智能生活、跟上时代步伐，需要全社会的共同努力。

　　“什么是西安一码通？”“电子二维码怎么注册？”今年二三月份，很多人走出家门都有着这样的困惑。

　　3月份起，西安市心连心志愿者们走进社区、超市、商场、地铁口等人流量大的场所，指导市民填写信息、注册扫描获取电子识别码，大大提高了市民扫码出行的效率。

　　“疫情发生后，我们很多同学都跟爷爷奶奶一起住，小区里也有很多老人，他们不会使用智能手机，出去买菜或者去超市购物可能会遭遇诸多不便。”西安高新一中赵竞川等同学此前看到一些上了年纪的老人不会用智能手机，于是撰写提交了关于助力老年人进一步融入智能生活的提案，由全国政协委员、西安电子科技大学教授刘三阳将提案带上全国两会。近日，该“提案”得到回复，国家工信部、国家卫健委对此非常重视，表示将出台相关意见，提升智能时代老年人自主生活能力。

　　陕西零贰玖公益服务中心工作人员孙巧芹介绍说，2018年起志愿者在西安莲湖区红光社区开设了智能手机运用课堂，教老年人如何使用微信，包括认识微信图标、发送共享位置、打视频、发语音、拍照片、二维码付款等等。她说，老年人学习积极性还是很高的，即使没有智能机，也有人很喜欢来听听。因为是一对一辅导，学习能力比较强的老人学习效果立竿见影，老人们甚至主动要学习网上购物、看电视剧、线上课堂等。

　　“志愿者走进社区，开展智能手机培训，就是让老人们先能学会使用智能手机，在闲暇之余和家人朋友们联系，感受科技进步带来的便捷和快乐。”孙巧芹表示。

　　28岁的年轻小伙田乐教母亲使用智能手机，很有耐心。“疫情期间，我给母亲注册了二维码，认识了小程序。作为子女，只要多教多练多叮嘱，父母们都能掌握。那一段时间带母亲乘坐公交车时，现场‘教学’如何扫码乘车。”田乐母亲学会了使用简单的应用程序，十分开心，她感慨道：“生活越来越便利、越来越智能，要是搁十几年前都不敢想，不用现金还能出门！”

　　破局：让老年人更好地融入智能生活

　　2020年3月《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%。据2019年统计数据显示，我国60周岁及以上人口有25388万人，接触过网络的只有6056万人，也就是说有近2亿人没有接触网络。截至2019年底，陕西省60岁以上老年人口674.7万，占人口总数的17.46%。

　　“退休之后害怕与社会脱节，就慢慢学会网购、拍小视频、微信转账、滴滴打车等时兴应用程序，把退休生活过得丰富多彩，这叫‘与时俱进’。”西安市未央区的李玉阿姨挺“时髦”，退休8年，玩起电子产品一点也不逊于年轻人。

　　孙巧芹说，作为志愿者，呼吁更多社会工作者、志愿者、教师、大学生加入关爱老年人的行列里，发挥自己的专业特长，多开展一些通俗易懂的智能学习课堂、分享会等，帮助老年人实现“活到老，学到老”的梦想。

　　“除了进一步加大宣传外，各级政府及疫情防控单位在采取疫情防控措施时应全面考虑，因地制宜、因时制宜，不断完善疫情防控各项配套方案，对实际执行中可能遇到的特殊问题给予特殊解决。比如建立大数据系统，可以通过‘人脸识别’技术等对市民出行路线进行监控。”北京市盈科（西安）律师事务所律师林佩说。

　　全国人大代表郝世玲认为，关爱老年人，孩子们不妨多花点心思、多一点耐心，教教父母如何“玩手机”，这也是一种孝顺、一种关爱的体现。在车站、医院、公园、景区、派出所等公共场所保留人工窗口渠道，方便服务老年群体办理业务，别让小小的二维码成为“拦路虎”。同时，在常态化疫情防控下，也希望有关单位部门考虑得再周全一些，思路再打开一些，多了解评估老年人群的需求，把应用程序设计得简单便捷些，及时化解老年人的智能生活困境。